Devoluciones y quejas
Política de devoluciones
Los artículos comprados a Gingerlily pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del envío en la mayoría de los casos. Durante este período, puede probar el producto y examinarlo como lo haría si comprara algo en una tienda física. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió y no debe estar dañado de ninguna manera. Se le permite sacar el producto de su embalaje, a menos que este esté sellado.
Si decide devolver los artículos, deberá informarnos rellenando el formulario de devolución en nuestro sitio web o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que se muestra a continuación.
Puede devolver su compra online hasta 14 días después de la recepción del paquete.
Es posible devolver los artículos no deseados a nuestra tienda online.
DEVOLUCIÓN ONLINE
En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren por su cuenta. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el siguiente enlace: Realizar una devolución.
A continuación, deposite el paquete en el Punto de Recogida La Poste / Colissimo más cercano. Tenga en cuenta que el paquete puede tardar de 3 a 14 días laborables en llegar a nuestro almacén.
Los productos alimenticios no pueden cambiarse por razones de higiene.
Nota: de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, los productos claramente personalizados están EXCLUIDOS del derecho de desistimiento.
Los productos cortados a medida: cadenas por metro, cordones, telas, cintas y otros artículos cortados, quedan excluidos del derecho de desistimiento y no podrán ser objeto de devolución/reembolso.
Si prefiere realizar su devolución de otra forma, envíe el paquete a la siguiente dirección:
Gingerlily Perles
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon
Francia
Tenga en cuenta que no recogemos los artículos devueltos en los puntos de recogida de paquetes.
El importe de su saldo le será reembolsado utilizando el mismo método de pago que el utilizado en su compra. El importe se le reembolsará en un plazo de 5 días hábiles. Una vez procesada la devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de su devolución.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra empresa por diversos motivos (por ejemplo, paquete no reclamado, NPAI -no vive en la dirección indicada-, paquete rechazado, etc.), la mercancía solo se reenviará con cargo al cliente. El importe de los gastos de reenvío se facturará al coste real presupuestado por el transportista en función del peso y el volumen del artículo, y ya no sobre la base de un importe fijo minimizado tal y como se muestra en el sitio web en el momento de la venta. En caso de solicitud de reembolso, este se realizará con la deducción de nuestros gastos de envío reales.
Los paquetes no reclamados en un punto de recogida dentro del plazo indicado por el transportista se devuelven automáticamente al remitente. Una vez devuelto el paquete al vendedor, se reembolsará al comprador el importe de su pedido (excluyendo los gastos de envío), mediante el mismo método de pago que para la compra. Si el cliente desea que se le envíe su paquete de nuevo, deberá realizar un nuevo pedido. Se deducirá un importe mínimo de 6 € del reembolso (gastos de gestión y tramitación de la devolución).
Cuando realice una devolución, usted es responsable del embalaje correcto del artículo. Usted asume los riesgos del paquete / de los artículos hasta que hayamos recibido el paquete. Por lo tanto, conserve el recibo postal y cualquier número de seguimiento. Si el artículo fue entregado en un embalaje especial, el artículo también debe devolverse en su embalaje original e intacto. Tenga en cuenta que el sello debe estar intacto en los productos de cuidado y cosméticos en caso de devolución.
Lamentablemente, no es posible presentar una reclamación sobre productos que hayan sido personalizados por el cliente en productos cortados a medida,
RECLAMACIONES
Si desea presentar una reclamación sobre su compra en gingerlilyperles.fr, debe presentar su reclamación aquí:
Le pediremos que introduzca su número de pedido, adjunte una foto del error y lo describa.
Los siguientes tipos de artículos no pueden devolverse:
- Los servicios que se han iniciado con el consentimiento del comprador. Tales como: Productos cortados a medida (cintas, hilos, cordones), productos fabricados a medida (grabado de logotipo)
- Los productos que se han fabricado a medida según las especificaciones proporcionadas por el comprador. Tales como: joyas, montaje personalizado
- Los productos que no pueden devolverse después de su apertura por razones de higiene. Tales como: pendientes
- Los productos que se entregan sellados y que no pueden devolverse con el sello roto.
Lea las Condiciones Generales de Venta de Gingerlily Perles.
Formulario de desistimiento
Si desea cancelar su contrato, rellene este formulario y envíelo a:
47 rue des Buttes Reault
91650 Breuillet
Francia
O por correo electrónico: clients@gingerlily.fr
Por la presente, deseo desistir de la compra de los siguientes productos:
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Pedido el: ______________________, Recibido el: ______________________
Nombre del cliente:
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Dirección del cliente:
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Firma del cliente y fecha:
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