Devoluciones y quejas
Política de devoluciones
Los artículos comprados en Gingerlily pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción del envío , en la mayoría de los casos . Durante este periodo , puede probarse el producto y examinarlo como si lo comprara en una tienda física . El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y no debe presentar ningún daño . Puede sacar el producto de su embalaje , a menos que esté precintado .
Si decide devolver los artículos , deberá informarnos completando el formulario de devolución de nuestro sitio web , o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación .
Puedes devolver tu compra online hasta 14 días después de recibir el paquete.
Es posible devolver artículos no deseados a nuestra tienda en línea.
DEVOLUCIÓN EN LÍNEA
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el enlace adjunto: Realizar una devolución.
Posteriormente, por favor, entregue el paquete en el punto de relevo de La Poste/Colissimo más cercano. Tenga en cuenta que el paquete puede tardar entre 3 y 14 días hábiles en llegar a nuestro almacén.
Los productos alimenticios no se pueden cambiar por razones de higiene.
Si prefiere realizar su devolución de otra forma, por favor devuelva el paquete a la siguiente dirección:
Perlas de lirio de jengibre
2 rue du Pont d'Avignon
91290 Arpajón
Francia
Tenga en cuenta que no recogemos artículos devueltos a los puntos de retransmisión de paquetes.
El saldo restante se reembolsará al mismo método de pago que utilizó para su compra. El importe se reembolsará en un plazo de 5 días hábiles. Una vez procesada la devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
En caso de devolución de un paquete a nuestra empresa por diversos motivos (por ejemplo, paquete no reclamado, NPAI (no reside en la dirección indicada), paquete rechazado, etc.), el envío de la mercancía se realizará únicamente a cargo del cliente. El importe de los gastos de reenvío se cobrará al precio real indicado por el transportista, teniendo en cuenta el peso y el volumen del artículo, y no sobre la base de la tarifa plana mínima publicada en el sitio web en el momento de la venta. En caso de solicitud de reembolso, este se realizará deduciendo nuestros gastos de envío reales.
Los paquetes que no se reclamen en el punto de recogida dentro del plazo especificado por el transportista se devolverán automáticamente al remitente. Una vez devuelto el paquete al vendedor, se reembolsará al comprador el importe de su pedido (sin incluir los gastos de envío) mediante el mismo método de pago utilizado. Si desea la devolución de su paquete, deberá realizar un nuevo pedido. Se deducirá un importe mínimo de 6 € del reembolso (gastos de gestión y tramitación de la devolución).
Al realizar una devolución, usted es responsable de asegurar que el artículo esté correctamente embalado. Usted asume el riesgo del paquete/los artículos hasta que los recibamos. Por lo tanto, conserve el recibo de envío y el número de seguimiento. Si el artículo se entregó en un embalaje especial, también debe devolverse en su embalaje original y sin daños. Tenga en cuenta que el precinto de los productos de cuidado de la piel y cosméticos debe estar intacto al devolverlos.
Lamentablemente no es posible realizar una reclamación sobre productos que hayan sido personalizados por el cliente en productos cortados a medida,
RECLAMOS
Si desea presentar una reclamación sobre su compra en gingerlilyperles.fr, debe enviar su reclamación aquí:
Le pediremos que ingrese su número de pedido, adjunte una foto del error y lo describa.
Los siguientes tipos de artículos no se pueden devolver:
- Servicios iniciados con el consentimiento del comprador. Por ejemplo: productos cortados a medida ( cintas , hilos, cordones), productos hechos a medida (grabado de logotipos).
- Productos hechos a medida según las especificaciones del comprador, como joyas y engastes personalizados.
- Productos que no se pueden devolver una vez abiertos por razones de higiene. Por ejemplo: Pendientes.
- Productos que se entregan sellados y no se pueden devolver con el sello roto.
Lea los Términos y condiciones de venta de Gingerlily Perles.
Formulario de retiro
Si desea rescindir su contrato , complete este formulario y envíelo a :
47 rue des Buttes Reault
91650 Breuillet
Francia
O por correo electrónico : clients@gingerlily.fr
Por la presente deseo retirarme por la compra de los siguientes productos :
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Pedido el: ______________________, Recibido el: ______________________
Nombre del cliente :
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Dirección del cliente :
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Firma del cliente y fecha :
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