POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Cette politique présente les principales modalités d’expédition des commandes passées sur www.gingerlilyperles.fr. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui restent applicables à l’ensemble des commandes.

1. Préparation et expédition des commandes

Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes le plus rapidement possible.

Les commandes passées avant 13 h sont généralement expédiées le jour même, du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes particulières signalées sur le Site.

Les commandes passées après 13 h sont généralement préparées pour une expédition le jour ouvré suivant.

Certaines commandes peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, notamment en raison de leur volume, de la nature des produits commandés ou d’une opération particulière nécessitant un traitement spécifique.

Le délai de préparation de la commande est distinct du délai d’acheminement du transporteur.

2. Modes de livraison

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon votre adresse, le contenu de votre commande et les services disponibles au moment de votre achat.

Selon la destination, Gingerlily travaille notamment avec différents services de livraison à domicile, en point relais ou en consigne.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, des caractéristiques de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.

Certaines commandes peuvent bénéficier de conditions particulières ou de la livraison offerte lorsque les conditions de l’offre en vigueur sont remplies.

Les tarifs et offres de livraison pouvant évoluer, les informations affichées au moment de la commande font foi.

4. Délais de livraison

Les délais éventuellement affichés lors de la commande correspondent aux délais estimatifs communiqués pour le mode de livraison sélectionné.

Ils s’ajoutent au temps nécessaire à la préparation et à l’expédition de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement dépend du service de livraison sélectionné. Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment lors de périodes de forte activité, d’événements affectant les réseaux de transport ou de circonstances indépendantes de Gingerlily.

Les dispositions légales relatives aux délais de livraison et les droits du Client en cas de retard restent pleinement applicables.

5. Suivi de votre colis

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.

Les informations de suivi peuvent notamment être envoyées par email et/ou SMS, selon le transporteur et les coordonnées renseignées lors de la commande.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas un email relatif à votre livraison.

Pour recevoir les notifications SMS proposées par certains transporteurs, assurez-vous également d’avoir renseigné un numéro de téléphone valide et d’avoir autorisé la réception des communications nécessaires au suivi de votre livraison.

6. Livraison en point relais ou en consigne

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais ou en consigne, il vous appartient de récupérer votre colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.

La durée de mise à disposition varie généralement selon le transporteur et le type de point de retrait. Nous vous recommandons donc de récupérer votre commande dès que vous recevez la notification de disponibilité.

À défaut de retrait dans le délai prévu, le colis peut nous être automatiquement retourné.

Les conditions applicables aux colis non retirés et à leur éventuelle réexpédition sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse, votre numéro de téléphone et, lorsque cela est nécessaire, les informations complémentaires permettant au transporteur d’effectuer la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse contact@gingerlily.fr.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification sera encore possible lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre colis indique une livraison alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les informations communiquées par le transporteur ainsi que, selon le mode de livraison, votre boîte aux lettres, votre point de retrait ou les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous à contact@gingerlily.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur.

9. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis présente des dommages importants au moment de sa remise, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à signaler immédiatement les dommages au transporteur et à émettre les réserves appropriées.

Si les produits contenus dans votre commande sont endommagés, contactez-nous rapidement à contact@gingerlily.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.

Le fait de ne pas avoir pu constater ou signaler les dommages au transporteur au moment de la livraison ne vous prive pas des droits dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.

10. Livraison internationale

Gingerlily peut proposer la livraison vers différents pays en fonction des transporteurs et services disponibles.

Les modes et frais de livraison proposés pour votre destination sont indiqués lors de la commande.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf disposition légale contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Gingerlily et peuvent rester à la charge du destinataire.

Les formalités et délais douaniers peuvent également prolonger le délai d’acheminement du colis.

11. Transfert des risques

Lorsque le Client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Gingerlily, prend physiquement possession des produits.

Les dispositions particulières applicables lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Gingerlily sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

12. Retours et réclamations

Cette page concerne principalement l’expédition et la livraison des commandes.

Pour effectuer un retour dans le cadre du droit de rétractation, consultez notre Politique de retours et remboursements et utilisez le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur le Site.

Pour signaler un produit manquant, incorrect, endommagé ou défectueux, contactez directement notre service client à :

contact@gingerlily.fr

Les conditions contractuelles complètes relatives à la livraison sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.